一直以來，岷江水務(wù)將市民感受作為服務(wù)評價(jià)的“第一標(biāo)尺”，基于將市民的需求、感受作為第一出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，努力開創(chuàng)供水服務(wù)工作新局面。

為提升一線接線員服務(wù)水平，規(guī)范24小時(shí)熱線接聽和搶修服務(wù)，提升辦事效率，增強(qiáng)用戶滿意度、獲得感。11月26日，由岷江水務(wù)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)相關(guān)部門中層管理人員主持，在西區(qū)水廠展開一線運(yùn)營人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。參訓(xùn)對象有：西區(qū)水廠24小時(shí)接線員、班組長、市政公司片區(qū)負(fù)責(zé)人、施工勞務(wù)單位項(xiàng)目經(jīng)理等。 

培訓(xùn)會上，一是重點(diǎn)解析了用戶常見問題及答復(fù)，如：水價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、水質(zhì)常規(guī)檢測項(xiàng)目、水表轉(zhuǎn)動知識、應(yīng)急搶修工作時(shí)限等，還就獲得用水“三零服務(wù)”（即：零上門、零審批、零成本）辦理方法進(jìn)行了延伸培訓(xùn)，用戶可通過24小時(shí)電話留下基本信息便能實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝、用水申請、給水接入辦理。二是通過部門之間的溝通交流，探索操作性強(qiáng)、更加快捷的工作流轉(zhuǎn)機(jī)制，任務(wù)執(zhí)行更準(zhǔn)確、到位；三是要求會后認(rèn)真學(xué)習(xí)并運(yùn)用文明規(guī)范用語制度和客戶跟蹤服務(wù)制度，用實(shí)際行動建立企業(yè)良好形象。

通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工理論水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)，同時(shí)，提高了思想認(rèn)識，強(qiáng)化服務(wù)擔(dān)當(dāng)，激活服務(wù)的深度、溫度，將更好的助力國際化營商環(huán)境建設(shè)、新發(fā)展理念的公園城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。